О компании

История международной компании EOS берет начало в 1974 году, когда в рамках юридического департамента OTTO Group была организована служба по взысканию долгов. Фокусируясь на предоставление качественного сервиса в области финансовых услуг и ориентируясь на глобальное развитие, компания стала интенсивно расширяться и выходить на рынки Европы, Америки и Азии.

В 2000 году был основан бренд EOS, объединивший мировых экспертов с многолетним опытом работы в области управления дебиторской задолженностью. На сегодняшний день EOS Group - это международный холдинг, состоящий из более чем 60 компаний и имеющий представительства в 26 странах. B EOS Group успешно работает около 7 000 сотрудников, обслуживая более 20 000 клиентов по всему миру.

Шаг за шагом расширяя свои интересы в Европе, немецкое руководство EOS Group обратило внимание на Россию, усмотрев в российском рынке большой потенциал для развития бизнеса.

B 2007 году было открыто представительство ЭОС в России. Днем рождения компании принято считать 19 июля 2007 года, когда было объявлено об официальном открытии отделения ЭОС в Москве.

Приобретая задолженность физических лиц, ЭОС на правах нового кредитора имеет возможность предлагать клиентам более лояльные схемы погашения задолженности и существенные дисконты. Наши специалисты подходят индивидуально к рассмотрению каждого случая. Совместно с клиентом мы разрабатываем персональные графики погашения задолженности, отвечающие финансовому положению клиента в настоящий момент. Наша цель - помочь разрешить вопрос задолженности на комфортных для Вас условиях.

EOS Group, объединяя компании из 26 стран мира с разными культурными и религиозными традициями, ощущает себя частью мирового сообщества и несет ответственность за его развитие.

В 2018 году EOS Group в 14-й раз подряд присвоен «А» рейтинг компанией Euler Hermes Rating Deutschland GmbH.

Есть вопросы?

8 800 200 17 10
с 4:00 до 20:00 мск
eos@oooeos.ru
Напишите нам

Погасить обязательство

онлайн – легко
Банковской картой онлайн
Без регистрации за 2 шага
Погасить
Через личный кабинет
Без регистрации за 2 шага
Погасить

Вопросы и ответы

Что делать, если коллекторы звонят по чужому долгу?

При оформлении кредита от человека может потребоваться указать номера телефонов других людей. Банки считают, что наличие контакта с родственниками или знакомыми заемщика – способ обезопасить себя в случае просрочки кредита. Если человек сталкивается со сложными финансовыми обстоятельствами и начинает испытывать трудности с погашением обязательств, банк предпринимает меры, которые могут затронуть людей, не имеющих задолженностей.

Содержание статьи

При оформлении кредита от человека может потребоваться указать номера телефонов других людей. Банки считают, что наличие контакта с родственниками или знакомыми заемщика – способ обезопасить себя в случае просрочки кредита. Если человек сталкивается со сложными финансовыми обстоятельствами и начинает испытывать трудности с погашением обязательств, банк предпринимает меры, которые могут затронуть людей, не имеющих задолженностей.

Почему звонят коллекторы

Коллекторские агентства получают информацию от банка и используют ее, чтобы связаться с человеком для поиска оптимального решения сложившейся финансовой ситуации. Коллекторское агентство становится вправе совершать звонки по одной из двух причин:

  • банк обратился к агентам с просьбой взыскать долг;
  • банк продал права на требования задолженности коллекторам (цессия).

В обоих случаях агентство связывается сначала с самим клиентом, позже, если добиться от него ответа не удалось, обращается к тем, чьи телефонные номера были указаны заемщиком в кредитном договоре.

Усложняет ситуацию то, что со времени заполнения кредитного договора до его перехода в коллекторское агентство может пройти ни один год. За это время родственники и знакомые, которые выступали поручителями, да и сам заемщик, могли сменить телефонные номера. Случается такое, что операторы, магазины сотовой связи продают старые, неактивные номера как новый.

Если Вы получаете уведомление от ЭОС о задолженности человека, который Вам знаком, пожалуйста, сообщите этому человеку наши контактные данные. Мы будем рады помочь Вашему знакомому решить проблему задолженности и избежать правовых последствий невыплаты по обязательству.

Если же Вы получили уведомление об обязательстве, наличие которого отрицаете, обратитесь в коллекторское агентство с соответствующим заявлением. После сверки необходимых данных Ваш номер будет исключен из списков для звонков.

Права коллекторов

Коллекторские агентства работают в России и других странах мира долгие годы. За это время у многих успело сформироваться негативное мнение, особенно если коллекторы по ошибке звонят по чужому кредиту, к которому Вы не имеете отношения. К сожалению, это иногда случается, как мы писали выше, но из этой ситуации есть выход. В действительности работа агентств регулируется 230-ФЗ – законом, где четко указаны ограничения:

  • в будни звонить могут с 8 до 22 часов;
  • в выходные и праздники – с 9 до 20;
  • часовой пояс рассчитывается по месту пребывания человека с задолженностью;
  • звонить имеют право не чаще одного раза в день, двух раз в неделю и восьми в месяц.

Профессиональные коллекторские агентства высокого уровня строго придерживаются всех требований, прописанных в законе, а также соблюдают как собственные кодексы поведения, так и кодекс этики саморегулируемой организации «Национальная Ассоциация Профессиональных Коллекторских Агентств» (НАПКА).

ЭОС также входит в состав НАПКА и действует в соответствии с принятым Кодексом этики. А также:

  • выступает за развитие цивилизованного рынка услуг и законодательства в области сбора просроченной задолженности;
  • гарантирует высокие стандарты качества предоставляемых услуг;
  • действует строго в соответствии с законодательством РФ, европейскими и международными правовыми актами.

Как себя вести при звонке по чужому кредиту

Как быть, если звонит коллектор
Если Вы не имеете финансовых обязательств, сохраняйте спокойствие. Вас не могут заставить выплачивать задолженность другого человека.
Ответьте сотрудникам агентства спокойно, не паникуя. По возможности свяжитесь с человеком, взявшим кредит; если это невозможно или он не идет на контакт, объясните ситуацию агентству и попросите исключить Ваш номер из базы.
Помните: по закону с Вами не имеют права разговаривать об обстоятельствах задолженности другого человека, если Вы не его поручитель.
Звонят слишком часто
Если агентства нарушают закон, регулирующий их деятельность, Вы можете обратиться в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств.
Добросовестные организации не используют незаконных методов взыскания и действуют строго в рамках законодательства.
Жаловаться в органы, регулирующие их деятельность, – выход, если коллекторы заходят слишком далеко, звонят постоянно или угрожают – так делают мошенники или недобросовестные организации.
Звонят поручителю или супругу
Встречаются ситуации, в которых человек действительно может нести обязательства за другого. Это происходит, если долг был получен в наследство, при разделе имущества в результате развода, либо человек указал себя в качестве поручителя. Не волнуйтесь: выслушайте предложение коллекторов, спросите, что делать и куда следует обращаться. Не волнуйтесь: выслушайте предложение коллекторов, спросите, что делать и куда следует обращаться.

Не волнуйтесь. Закон на Вашей стороне, и погасить задолженность другого человека своими средствами Вы можете, только если захотите того сами.

Вы хотите помочь близкому человеку погасить обязательство?

Можно обратиться в коллекторское агентство и подписать письменное согласие на взаимодействие с третьим лицом. После этого Вы будете иметь право обсуждать обязательства и договариваться о методах их погашения задолженности за другого человека. Подробнее о взаимодействии ЭОС с третьими лицами, Вы можете ознакомиться на странице сайта Третья сторона.

Как часто и во сколько могут звонить коллекторы?

Если заемщик по какой-то причине не может вернуть средства, взятые в кредит, банк сначала обращается с требованием выплаты задолженности напрямую. В случае неудачи банк может передать права денежного требования профессиональному коллекторскому агентству на основании договора уступки прав.

Содержание статьи

Банки часто прибегают к помощи профессиональных взыскателей, так как в коллекторском агентстве работает целый штат юристов и финансовых консультантов, которые могут помочь человеку, попавшему в сложную финансовую ситуацию, разрешить ее с наименьшими потерями. Сам банк зачастую не обладает штатом таких специалистов, так как его сотрудники ориентированы на выдачу кредитов, привлечение новых клиентов и работу по другим направлениям бизнеса.

Если задолженность была передана банком в коллекторское агентство, Вы получите соответствующее почтовое уведомление. Как правило, уведомление содержит дату, номер кредитного договора, размер задолженности, условия погашения, предлагаемые заемщику, новым кредитором, а также основания, на которых права требования были переданы кредитору. После этого с Вами также скорее всего постарается связаться представитель коллекторского агентства.

Когда по закону могут начать звонить коллекторы

Банк может обратиться в специализированное агентство по взысканию задолженности по факту любой просрочки, но на практике банк редко передает задолженность сразу. Как правило, сперва начисляются пени и штрафы. Но, если человек испытывает финансовые сложности, проблему это не решает. К сожалению, зачастую, жесткие меры приводят должника к мыслям о том, что выплата долга становится непосильной задачей.

Потерпев неудачу, через некоторое время банк привлекает специализированные агентства по взысканию. Передача или продажа права на взыскание другой организации называется цессией. Это юридическая процедура, которая требует времени, так что обычно между просрочкой выплат по кредиту и началом звонков коллекторов может пройти ни один месяц или даже год.

Точно сказать, через какое время начинают звонить коллекторы, сложно: многое зависит от скорости проведения сделки по передаче прав требования. Крупные банки не продают долги поштучно. Зачастую это большие объемы кредитных договоров, которые требуют тщательной проверки, работы юристов, финансистов и других экспертов.

Что меняется после передачи прав требования от банка коллекторам

Как это ни кажется странным, смена кредитора может быть даже очень выгодна заемщику. Так как зачастую это влечет за собой пересмотр структуры и итоговой суммы задолженности в сторону ее уменьшения. Штрафы и пени могут быть сильно урезаны или даже полностью списаны коллекторским агентством, если заемщик проявляет лояльность и готов идти на контакт.

Обязательно свяжитесь с новым кредитором и уточните условия погашения задолженности. К примеру, в ЭОС действует множество разных программ скидок и рассрочек, о которых Вы можете узнать на странице Акции прощения.

Конечно, после передачи прав требования сотрудники коллекторского агентства постараются выйти на контакт с Вами самостоятельно. Помните, что их задача найти способ разрешения сложившейся ситуации. Деятельность коллекторов, в том числе и звонки, регулирует Федеральный закон от 3 июля 2016 г. N 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях".

С какой периодичностью могут звонить коллекторы

Поведение коллекторов в сознании людей часто ошибочно связывается с постоянными звонками и угрозами. Однако профессиональные коллекторские агентства строго следят за соблюдением норм взаимодействия с клиентами, которые четко прописаны в Федеральном законе № 230-ФЗ. Количество звонков, совершаемых оператором по номеру телефона заемщика, строго контролируется на системном уровне. Все разговоры записываются. Согласно закону, коллекторы имеют право звонить в следующем порядке:

Временные рамки
В ФЗ указывается, когда человеку можно позвонить: этот временной период – с 8 утра до 22 вечера в будние дни, с 9 утра до 20 вечера в выходные и праздники. Время рассчитывается не по часовому поясу агентства, а по временным рамкам местности, где зарегистрирован, проживает или фактически находится клиент.
Периодичность
Как часто и сколько раз должно звонить коллекторское агентство, также указано в законе. На сегодняшний день к звонкам предъявляются такие ограничения:
- не более одного раза в день;
- не чаще двух звонков в неделю;
- не более восьми в месяц.
После того как лимит за указанный период времени исчерпан, коллекторы обязаны перестать звонить.
Личные встречи
Посредством очных встреч коллекторские агентства имеют право договариваться с клиентом не более одного раза в неделю.

Сколько времени могут длиться звонки

Временные ограничения призваны оградить клиента от деятельности недобросовестных служб. Однако, если у Вас действительно образовалась задолженность по кредиту, игнорировать попытки сотрудников коллекторского агентства связаться с Вами не стоит. Это не решит вопрос погашения задолженности.

Попробуйте ответить коллекторскому агентству, поговорить с его представителями, узнать, что они предлагают. Не бойтесь: добросовестные агентства заинтересованы в помощи клиенту и могут поспособствовать смягчению финансовых обязательств.

ЭОС стремится к тому, чтобы помочь клиенту справиться с трудностями. Мы готовы войти в ситуацию каждого клиента и протянуть руку помощи. Вместе с нами Вы можете составить индивидуальный график погашения задолженности на комфортных для Вас условиях или принять участие в акции прощения части задолженности. Пожалуйста, не отказывайтесь от шанса наладить свою финансовую ситуацию вместе с ЭОС.

Что делать, если нечем платить кредит?

Современный рынок кредитования предлагает большой выбор программ, позволяющий решить сложные жизненные обстоятельства, приобрести жилье, расширить бизнес и пр. Но эта финансовая помощь предполагает регулярное и своевременное внесение платежей. Независимо от причин (человек остался без работы, потерял имущество и т. п.) у заемщика могут возникнуть трудности с внесением средств на счет. Многие банки часто ставят клиентов в жесткие условия, если те отказываются погашать обязательство в срок. Если человек набрал кредитов, но денег на выплату нет, на основную сумму долга будут начислены пени и штрафы. В таком случае люди часто задают себе и окружающим вопросы в попытках понять, как справиться с ситуацией. Например, что делать, если нечем платить кредит, как законно выбраться из обязательств, разобраться с ними, остановить или закрыть просрочки, избавиться от кредита, куда обращаться, кто может оказать помощь и провести консультацию.

Не опускать руки и не отчаиваться! При профессиональной поддержке специалистов ЭОС найдется выход даже из самой сложной ситуации. Ведь наша цель совпадает с Вашей: мы хотим, чтобы финансовые проблемы разрешились на комфортных для Вас условиях!

Содержание статьи

Решения, которые помогут Вам разрешить сложности с выплатами

Когда на человека оказывают давление, он инстинктивно пугается и закрывается. В такой ситуации хочется убежать от проблемы и спрятаться. В ЭОС относятся к проблеме клиента с пониманием. Именно поэтому мы стараемся помочь нашим клиентам урегулировать ситуацию путем переговоров и в каждом случае ищем индивидуальное решение. Если банк или другая финансовая организация передала или продала права на требования финансовых обязательств, то мы можем Вам помочь погасить задолженность по оптимальному графику и на разумных условиях. В ЭОС действуют различные предложения, в рамках которых мы можем простить клиенту до 50 % от суммы задолженности, в зависимости от ситуации и условий погашения. Даже если Ваша задолженность была направлена в другое коллекторское агентство или пока находится у первоначального кредитора, Вы всегда можете уточнить наличие и условия наиболее распространенных программ, облегчающих погашение задолженности.

«Кредитные каникулы»
Подходит Вам в случае финансовых проблем временного характера

Клиенту, попавшему в трудную финансовую ситуацию, отводится некоторое время, в рамках которого выплаты могут быть приостановлены на небольшой период времени. «Кредитные каникулы» в ЭОС могут быть предоставлены по индивидуальному согласованию в случае документального подтверждения обстоятельств, которые не позволяют клиенту справиться с обязательством. В случае возобновления выплат в срок, условия погашения будут сохранены.
Перенос платежа
Подходит Вам в случае финансовых проблем временного характера

Как правило, предоставляется 1 раз за все время осуществления выплат по задолженности. Перенос платежа – это изменение даты, когда человеку необходимо внести деньги по финансовым обязательствам. Чтобы воспользоваться услугой «Перенос платежа», нашим клиентам необходимо обратиться в контактный центр для уточнения индивидуальных условий предоставления услуги.
Реструктуризация
Подходит Вам в случае финансовых проблем продолжительного характера

У каждого кредитора условия по данной услуге отличаются. Но цель у реструктуризации одна – облегчение финансового бремени человека. Например, сумма ежемесячного платежа может быть уменьшена, а срок выплат увеличен. Уточняйте условия предоставления услуги у кредитора.
Консолидирование
Подходит если у Вас много непогашенных обязательств, которые Вы бы хотели объединить в одном месте

Это решение представляет собой объединение множества финансовых обязательств заемщика в одно. Консолидирование предоставляется в основном банками. Таким образом в одной организации можно соединить потребительский и ипотечный кредиты, которые были взяты в разных банках.
Рефинансирование (перекредитование)
Подходит Вам, если с течением времени, условия, на которых Вы выплачиваете кредит, стали проигрывать в выгоде новым предложениям на рынке

Человек с финансовыми обязательствами оформляет кредит на более удобных условиях, а новый кредитор отправляет эту сумму на погашение предыдущего займа. Однако здесь необходимо заранее узнать, нет ли у первичного кредитора моратория на преждевременное погашение кредита, а также стоит внимательно просчитать разницу в процентных ставках, уточнить все затраты на оформление перекредитования.

Вы можете нам доверять

  • Наша деятельность контролируется ФССП России. Это обеспечивает полную открытость перед нашими Клиентами.
  • В агентстве работают юристы, финансовые консультанты и другие сотрудники, обладающие огромным опытом и необходимыми компетенциями.
  • Цель нашей работы – помочь Вам выйти из сложной жизненной ситуации и полностью погасить кредит. В каждом случае мы находим индивидуальное решение, устраивающее обе стороны.

Действующие акции нашего агентства


Время действия акций может быть ограничено! Уточняйте подробности у специалистов контактного центра по телефону горячей линии 8 800 200 17 10.

3 шага для разрешения финансовых проблем вместе с ЭОС

  • Позвоните в контактный центр ЭОС и выберите комфортные условия погашения.
  • Выберите удобный способ внесения денежных средств без комиссии.
  • Совершите первый платеж и начните путь к жизни без финансовых обязательств!
Как делится кредит после развода?

Достаточно часто во время совместной жизни супругов приобретается разная техника, движимое и недвижимое имущество, другие вещи. Однако иногда возникает необходимость взять денежные средства в долг у банка (кредит). К сожалению, по тем или иным причинам семья может перестать существовать. Чтобы прекратить все общие обязательства, мужчина и женщина, находящиеся в официальном браке, должны расторгнуть его в надлежащем порядке. И вот тут встает немаловажный вопрос: а что произойдет с кредитами супругов при разводе? Рассмотрим этот вопрос подробнее.

Содержание статьи

Что говорит закон

Супружеские взаимоотношения со стороны законодательства регулируются Семейным Кодексом РФ. Соответственно, процедура развода, в том числе деление имущества и долгов, также должна осуществляться по нормам, установленным нормативно-правовым документом. В СК РФ закреплен тот факт, что у супругов равные права на приобретенное, нажитое совместно во время брака имущество. Эти же правила распространяются и на задолженности перед банком, коммунальными службами и другими организациями. По общему правилу при отсутствии возражений кредиты супругов после развода делятся пополам, даже если деньги в долг взял кто-то один. При наличии разногласий суд будет устанавливать, где общая, а где личная часть.

В какой ситуации задолженность могут признать общей, а в какой – личной

Согласно закону денежные средства, взятые в браке в кредит одним из супругов, как бы автоматически принадлежат обоим. Для закона оба супруга – это одна семья и нужды у них общие. Если муж или жена не хочет после развода платить кредит пополам, несогласная сторона обязана доказать суду, что денежные средства были взяты не на семейные потребности.
Пример ситуации, когда задолженность была признана общей. К обязательным условиям для установления такого факта относят:

  • деньги были использованы только на нужды семьи;
  • кредитный договор был оформлен с согласия супругов;
  • муж либо жена были осведомлены о приобретении финансовых обязательств второй половиной.

Рассмотрим следующую ситуацию. Муж оформил кредит в банке для того, чтобы сделать ремонт в квартире. Недвижимость находится в его собственности. Конечно, жена могла ничего не знать о кредите, но в помещении она проживала совместно с супругом, ремонт был осуществлен, жилищные условия улучшились. Если женщина не сможет доказать, что она не знала о финансовых обязательствах, то тогда задолженность будет признана общей. Ведь деньги пошли на благо семьи.
Пример ситуации, когда задолженность была признана личной. Например, муж взял небольшой кредит и потратил его на развлечения с друзьями в своем отпуске – ездил на экскурсии, брал в прокат дорогой автомобиль. Тут уже финансовые обязательства будут считаться личными. Ведь супруга никак не пользовалась этими деньгами и не получила от них никакой выгоды или пользы.

Имеет ли значение, на одного или обоих супругов оформлены финансовые обязательства по кредиту

Повторимся, если в договоре указан один брачный партнер, то это еще не означает, что все обязательства лягут на него. Последнее слово будет за судом. Многие крупные банки являются дальновидными в этом вопросе и требуют подпись второго супруга перед оформлением договора. В некоторых случаях муж для жены или жена для мужа может выступать поручителем. При этом важно знать, что очень часто банки не хотят добавлять нового «участника» для погашения долга. Это связано с тем, что в таком случае придется менять договор. В связи с этим фактом суд может постановить, что право оплаты будет на том супруге, на которого оформлены финансовые обязательства. А этот супруг после погашения долга сможет обратиться в суд для взыскания причитающейся части задолженности со своего бывшего брачного партнера.

Что делать при разводе, если кредит оформлен на двоих супругов

Раздел потребительской задолженности. В судебном порядке разделение по такому виду обязательств осуществляется на основании доли имущества, которая была получена при разводе. Это действует в том случае, если брали что-то для конкретных целей – целевой заем. Например, жена приобрела стиральную машину в кредит, находясь в браке. С мужем они развелись. Женщина должна выплатить все по задолженности. В течение трех лет после погашения финансового обязательства она имеет право обратиться к бывшему супругу, а при его несогласии в суд, для получения половины денежных средств, если не установлено иное. Если жена просто взяла деньги в банке, а потратила их на покупку холодильника, то в такой ситуации решение суда будет зависеть от фактов, подтверждающих или опровергающих использование мужем этого холодильника.
Раздел ипотеки. Как делят ипотечный заем? Недвижимость, приобретаемая в ипотеку, не является собственностью семьи в полной мере, так как по договору такая недвижимость – залоговое имущество финансовой организации. На то, как поделить обязательства за взятую в ипотеку квартиру/дом, может повлиять:

  • кто будет жить в помещении;
  • с кем из супругов останутся несовершеннолетние дети.

В случае, когда недвижимость не в залоге, само имущество, равно как и непогашенная задолженность, будет поделено между брачными партнерами. Например, супруги могут договориться между собой и продать дом или квартиру, а затем забрать себе свою часть денег. Либо же один приобретет часть у другого. Важно, что по финансовым обязательствам перед заимодавцем распределение будет происходить в другом порядке.

Раздел автокредита. Если остался непогашенный кредит за авто, оформленный в браке, тогда вариантов развития событий может быть несколько.

  • Продать транспортное средство и погасить кредит, оставшиеся деньги разделить между супругами.
  • Кому-то одному забрать автомобиль в личное пользование и платить по обязательствам самостоятельно.
  • Обратиться в суд.

Какие предостерегающие меры можно предпринять либо вступая в брак, либо после развода

Многих интересует вопрос, можно ли как-то обезопасить себя от таких неприятных историй по кредитным обязательствам? Одна из «профилактических мер» – заключение брачного договора. Такая практика довольно малопопулярна в России, особенно у людей с небольшим достатком. Но тем не менее она существует. Храните чеки от крупных покупок и другие документы, которые при необходимости можно будет использовать в качестве доказательства. Еще один вариант – соглашение о разделе имущества. Оно может быть заключено до либо после брака вне зависимости от времени заверяется у нотариуса, как и брачный договор. Такой способ подходит тем, кто в состоянии урегулировать имущественные вопросы и кредитные обязательства мирным путем.

Помните, что не стоит отчаиваться. Практически любую проблему можно решить. Главное – подойти к ней ответственно. Не нужно переносить свои личностные обиды в отношении человека на решение значимых финансовых вопросов, а то, как делится кредит после развода, может подсказать соответствующий специалист.

Что делать, если звонят коллекторы?

В современной жизни кредит может потребоваться по совершенно разным причинам. Необходимость в деньгах не всегда связана с глобальными финансовыми проблемами. Улучшение жилищных условий, отдых на море, ремонт в квартире или доме – это лишь некоторые обстоятельства, из-за которых человек занимает деньги у банка. Многие люди имеют постоянную работу и в состоянии выплачивать по обязательствам. Но никто не может быть застрахован полностью от какой-то непредвиденной ситуации, когда вернуть задолженность своевременно становится трудно. Почти каждому взрослому известно, что без погашения должником определенной суммы в установленный срок банк начинает предпринимать решительные действия. Ниже мы хотим поделиться с Вами информацией о том, что делать, если звонят коллекторы.

Содержание статьи

Кто такие коллекторы

Прежде чем начинать разговор о том, какие действия предпринимать в отношении звонков, стоит знать, какова роль этих специалистов, и кто они такие. У многих людей за последнее время успело сформироваться достаточно негативное мнение о работниках данной сферы. На самом деле с 2016 года существует закон N 230-ФЗ, который регулирует деятельность коллекторских агентств и бюро. Коллекторы – сотрудники аккредитованных организаций, занимающихся решениями вопросов о просроченной задолженности.

Какие права есть у коллекторов

Как уже было отмечено выше, деятельность сотрудников регулируется федеральным законом. В нормативно-правовом акте прописаны правила, по которым коллекторы могут общаться с потенциальным клиентом агентства. Наиболее актуальный вопрос: могут ли коллекторы звонить? Ответ: да, могут. И телефон – это не единственный канал, по которому специалисты имеют право коммуницировать с тем, у кого есть непогашенные задолженности. Общение может происходить, например, и по электронной почте, и через SMS-сообщения, и лично. В любом случае коллектору по телефону нужно:

  • представиться (назвать полные Ф. И. О.);
  • сказать, в каком агентстве он работает.

Следует знать, что специалист не может:

  • применять никакой из видов психологического и физического насилия;
  • передавать персональные данные гражданина другим (третьим) лицам;
  • сообщать некорректные сведения о задолженности.

Когда и сколько могут звонить коллекторы: основные правила

Временные рамки. Звонки от специалистов могут поступать в будни (рабочие дни) с 8 до 22 часов. В выходные и нерабочие праздничные дни связь с человеком осуществляется только с 9 до 20 часов. Все коммуникации должны выполняться по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известным кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах.

Количество звонков. Такие действия должны совершаться не более:

  • одного раза в день;
  • двух в неделю;
  • восьми раз в месяц.

Звонки родственникам и знакомым. Еще один немаловажный вопрос: что делать, если коллекторы звонят родственникам или знакомым? Действительно, специалисты могут связываться в близкими, но это возможно в том случае, если их контактный номер был оставлен при оформлении кредитного договора либо предоставлен в процессе работы по взысканию задолженности. Важный момент: по закону коллектор может обсуждать долг с родственниками или знакомыми только в том случае, если эти люди являются поручителями по кредиту. Тот, кто занимал деньги, должен был дать согласие на звонки кому-то из своего окружения или сам оставить данные.
Если родственник или близкий человек хочет помочь – уточнить информацию по задолженности, погасить ее часть за другое лицо, то заемщику необходимо подписать и предоставить в коллекторское агентство письменное согласие на взаимодействие с 3 лицом. Только после этого коллекторское агентство может предоставлять данные по задолженности сторонним, или как часто говорят юристы, третьим лицам.

Почему звонят коллекторы, а не сотрудник банка

На этот вопрос обычно бывает два основных ответа. Банк мог обратиться в организацию с просьбой получить в свою пользу денежные средства с гражданина по обязательствам либо мог продать, уступить права на требования задолженности этому бюро. Последнее называется цессией или договор уступки прав требований. Вот почему и зачем коллекторы начинают звонить людям домой или на сотовый.

Ответы на другие популярные вопросы

Что делать, если мне звонит коллектор. Ниже приведены несколько простых советов о том, как действовать, когда с Вами пытается связаться такой специалист.

  • Прежде всего, не стоит впадать в панику.
  • Выслушайте, по какому вопросу к Вам обращаются.
  • При необходимости запишите фамилию, имя и отчество сотрудника, название организации, из которой звонят.
  • Если у Вас действительно может быть задолженность, ознакомьтесь с предложением агентства или спросите, что Вам необходимо сделать для погашения.

Как себя вести с коллекторами, как с ними разговаривать. Отвечать нужно спокойно, размеренно, не грубите. Адекватные и добросовестные сотрудники, наоборот, будут стараться помочь и предлагать оптимальные варианты, каким образом погасить долг. Иногда некоторым людям сложно сразу воспринять всю информацию. В таком случае перенесите разговор или назначьте встречу, на которую придете со свежей головой.

Куда обращаться, если коллекторы не перестают звонить каждый день. Стоит отметить, что это недобросовестные сотрудники или еще хуже – мошенники. Любое уважающее себя агентство работает в рамках закона и в интересах людей. Если вдруг Вы столкнулись с тем, что звонки продолжают поступать с превышением лимитов, установленных законом, то выход прекратить это есть. Чтобы недобросовестные коллекторы не звонили постоянно, можно обратиться в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств.

Что не надо делать, если звонит коллектор. Пытаться спрятаться, менять телефон и место жительства, сбрасывать трубку и так далее не стоит. Дело в том, что от этого само обязательство не исчезнет. Без погашения сумма будет увеличиваться. При определенных случаях агентство может обратиться в суд, который с большой долей вероятности решит взыскать деньги. Лучше не доводить до суда. В коллекторском агентстве ЭОС предусмотрены скидки и лояльный график платежей, за счет чего можно разрешить ситуацию с финансовой задолженностью более быстро и удобно.

В трудной ситуации может оказаться каждый, а вот набраться сил, терпения и решимости для того, чтобы выйти из нее достойно, получится не у всех. Действуйте грамотно и не ищите способа сбежать от проблем. В коллекторском агентстве ЭОС Вам обязательно постараются помочь найти выход из сложившейся ситуации.

Что такое уступка долга или цессия?

Цессия – уступка прав требования. Любой кредитор (например, банк) может уступить свое право получения денег по кредиту, выданному организации или частному лицу.

Уступка прав требования (цессия) регулируется Гражданским кодексом РФ (статьи 382-390).

Остались вопросы?

с 4:00 до 20:00 мск
Напишите нам