Если человек, взявший кредит в банке, из-за каких-либо обстоятельств не в состоянии по нему платить, и это длится долгое время, банковская организация начинает считать заемщика должником и может заключить договор с коллекторской организацией о передаче задолженности на взыскание. В этом случае последнее начинает предпринимать попытки связаться с заемщиком. В основном это происходит с помощью звонков или писем, но иногда человек может обнаружить, что коллекторы пришли домой и пытаются пообщаться лично. Подобный поворот событий способен сбить с толку, но нервничать не стоит, лучше стараться сохранять спокойствие и попробовать разобраться в ситуации. Следует отметить сразу, что компания ООО ПКО «ЭОС» в абсолютном большинстве случаев использует для связи с клиентами телефон, а также обычную и электронную почту. О выгодных условиях и акциях прощения мы также информируем клиентов с помощью смс-сообщений. Личная встреча с представителем ЭОС возможна в офисе компании по предварительной договоренности. Любые взаимодействия с клиентом осуществляются в строгом соответствии с нормами федерального закона № 230-ФЗ.
Содержание статьи
- Как работает профессиональная коллекторская организация
- Могут ли коллекторы приходить домой
- Что делать, если к вам домой пришли коллекторы
- При каких условиях сотрудники ПКО навещают заемщика
- Периодичность визитов коллекторов по закону
- Как должны вести себя коллекторы
- Имеют ли право коллекторы приходить к родственникам должника
- Что делать, если коллекторы нарушают закон
Как работает профессиональная коллекторская организация
Если заемщик долгое время не платит по кредиту, банк либо договаривается с коллекторской организацией, чтобы оно предприняло меры по взысканию в рамках заключенного агентского договора, либо переуступает коллекторам кредит и права требования по нему. Второй случай называется договором цессии и, каким бы странным это ни казалось, он выгоднее для заемщика: добросовестные организации в первую очередь стремятся освободить клиента от обязательств и помочь ему начать новую жизнь без задолженностей. Они могут предлагать собственные, более гибкие и выгодные условия погашения, индивидуальный график выплат в соответствии с возможностями клиента — банки на такое идут довольно редко. Так что бояться коллекторов не нужно. Большинство «страшилок», которыми пестрит интернет, являются мифами, либо не имеют никакого отношения к профессиональным коллекторским организациям. Недобросовестное поведение и непрофессионализм коллекторов встречались во времена до принятия ФЗ-230, сейчас такое недопустимо.
Могут ли коллекторы приходить домой
Да, действительно, у коллекторских организаций есть право отправлять своих сотрудников по адресу, который заемщик указал в кредитном договоре, если тот отказывается от других способов взаимодействия. Так что прийти домой к человеку они имеют право, коллекторам дает такую возможность закон № 230-ФЗ, регулирующий деятельность профессиональных взыскателей. Но этот же закон жестко ограничивает права коллекторов в отношении заемщика и оберегает граждан от злоупотреблений. Поэтому правила и частота визитов четко регламентированы, и профессиональная коллекторская организация обязана соблюдать их. В противном случае речь идет о мошенниках или недобросовестных коллекторах, а с ними иметь дела не стоит.
Что делать, если к вам домой пришли коллекторы
Визит коллекторов может быть неприятной ситуацией, но знание своих прав и правильные действия могут значительно облегчить ваше положение. Главное — не поддаваться панике и действовать осознанно.
Как подготовиться к визиту коллектора
Прежде всего, важно знать свои права. Ознакомьтесь с законами, чтобы знать, на что вы имеете право. Перед визитом коллектора соберите все документы, связанные с вашим долгом. Это могут быть:
- Договоры или кредитные соглашения;
- Выписки по счетам;
- Любая корреспонденция с кредитором и коллекторами.
Эти документы помогут вам лучше разобраться в ситуации и выступить с аргументами, если возникнут разногласия. Перед встречей обдумайте, как будете общаться с коллекторами. Изложите свою позицию четко и спокойно. Не давайте эмоциям взять верх. Используйте факты и данные, которые вы собрали. Если у вас есть предложения по погашению долга, вы можете обсудить их с коллектором.
Как вести себя во время визита коллектора
Первое, что вам нужно сделать во время визита коллектора, — это оставаться спокойным. Осознание того, что вы имеете дело с профессионалом, который просто выполняет свою работу, поможет вам сохранять самообладание. Не стоит паниковать. Прежде чем вступать в разговор, узнайте, есть ли у коллектора все необходимые документы для взыскания долга. Вы имеете право попросить его представить удостоверение личности и документы, подтверждающие его полномочия. Также стоит выяснить, действительно ли этот коллектор работает с вашим долгом, проверив информацию, которая может быть у вас.
Можно документировать все, что произошло во время визита. Сделайте записи о времени, месте, содержании разговора.
Что не стоит делать
Будьте спокойными и решительными: панические реакции могут привести к импульсивным решениям, которые не всегда будут рациональными. Эмоции могут затмить разум, поэтому стоит воздержаться от общения в состоянии гнева или страха. Постарайтесь всё обдумать и, если необходимо, отложите разговор. Убедитесь, что вы поняли все вопросы и условия перед тем, как отвечать. Если визит коллекторов происходит неожиданно, не спешите открывать дверь. Сначала вы можете поинтересоваться, кто именно пришёл, и попросить представиться. По закону коллекторы обязаны представиться и предоставить свои данные.
Если коллекторы не представляются и фундаментально не объясняют причины своего визита, не стоит оставлять свои контактные данные. Это может привести к дальнейшим попыткам давления и ненужным стрессам.
Если коллектор предлагает вам подписать какие-либо документы, лучше воздержитесь от этого. Прочитайте все внимательно и осознанно. Подписание может привести к тому, что вы согласитесь с условиями, которых не полностью понимаете. Не передавайте коллекторам свои личные документы, такие как паспорта, или деньги наличными. Всегда старайтесь вести переписку и проводить расчёты через официальные каналы.
Визит коллекторов — это просто один из этапов в вашем финансовом пути. Главное — это знать свои права и действовать разумно. Не стоит паниковать, подписывать документы или поддаваться угрозам.
При каких условиях сотрудники ПКО навещают заемщика
Согласно законодательству, коллекторы могут нанести личный визит заемщику, но не вправе войти в жилье без разрешения. Если владелец жилья против этого визита, он может не открывать дверь представителям организации. Добросовестные агенты чаще всего наносят визит клиенту по предварительному соглашению. Без предупреждения визиты осуществляются редко, только если связаться другим способом не получается. Если от коллекторов слышны угрозы или они пытаются войти без разрешения, это нарушение законодательства. Кроме того, представители организации не имеют права встречаться с заемщиками, которые:
- написали отказ от личного взаимодействия;
- перевели взаимодействие с коллекторской организацией на своего адвоката;
- недееспособны или ограниченно дееспособны;
- имеют инвалидность I группы;
- находятся на лечении в стационаре;
- являются банкротами.
С несовершеннолетними личная встреча также невозможна.
Читайте также: Что делать, если пришло письмо от коллекторов? 
Периодичность визитов коллекторов по закону
Закон № 230-ФЗ говорит не только об условиях личного визита, он еще и регламентирует, сколько времени должно пройти с предыдущей попытки связаться, чтобы коллекторы могли предпринять новую. Для личных встреч срок между попытками не должен быть меньше недели, то есть чаще раза в неделю коллекторы приходить не могут. Существуют и другие ограничения:
- в будние дни представители организации имеют право прийти с 8 до 22 часов, не раньше и не позже;
- в выходные и праздничные дни этот срок сокращается: коллекторы могут нанести визит с 9 утра до 8 вечера.
Если коллекторы пришли менее чем через неделю, с тех пор как приходили в прошлый раз, рано утром или поздно вечером, такой визит нарушает законодательство.
Как должны вести себя коллекторы
Раньше деятельность коллекторских организаций ассоциировалась с угрозами, психологическим давлением и даже вандализмом. С тех пор как начал действовать закон № 230-ФЗ, многое изменилось. Теперь подобное поведение под запретом: и во время телефонных разговоров, и при личной встрече коллекторы должны вести себя корректно, вежливо, не запугивать и не угрожать. Подобное поведение — маркер грамотной и профессиональной коллекторской организации, с которой можно договориться. Присмотритесь, как держатся представители, которые с Вами встретились, не грубят ли, не пытаются ли давить. Если коллекторы ведут себя в соответствии с законодательством, стоит прислушаться к их предложениям. Организации, которые соблюдают букву закона, заинтересованы в том, чтобы клиент избавился от обязательств в том темпе, который ему удобен. Вам могут предложить более выгодные условия, индивидуальный график выплат или даже скидку на сумму задолженности, если представители организации увидят, что Вы готовы идти навстречу.
Имеют ли право коллекторы приходить к родственникам должника
Коллекторы не имеют права напрямую контактировать с родственниками должника, если это не предусмотрено в соглашении о задолженности или не произошло в результате согласия должника. Основная цель, которую преследуют коллекторы, заключается в том, чтобы вернуть задолженность, и они должны делать это законными методами.
Что делать, если коллекторы нарушают закон
Если коллекторы приходят в запрещенное время, слишком часто, игнорируют законодательство или ведут себя некорректно, вы имеете право обратиться в организации, регулирующие их деятельность, например, в НАПКА или ФССП. На официальном сайте этих организаций можно подать жалобу на недобросовестных коллекторов.
Что будет коллекторам за угрозы?
Если коллектор нарушает закон и начинает угрожать должнику, на него могут быть наложены различные санкции:
- Административная ответственность. За нарушение правил работы с должниками коллекторская организация может быть привлечена к административной ответственности. Это может выражаться в штрафах, установленных кодексом об административных правонарушениях;
- Уголовная ответственность. В случаях, когда угрозы выливаются в физическую расправу или запугивание, действия коллекторов могут подпадать под уголовные статьи, такие как «угроза убийством» или «побои». За это предусмотрено уголовное преследование, которое может закончиться лишением свободы;
- Лицензирование и исключение из реестра. В случае систематических нарушений профессиональная коллекторская компания может быть исключена из реестра, что лишает ее права на осуществление деятельности.
Что делать, если коллекторы угрожают родственникам должника?
Ситуация, когда коллекторы начинают угрожать родственникам должника, вызывает страх и стресс. Это не только нарушает покой людей, но и может привести к юридическим последствиям для обеих сторон.
Если коллекторы угрожают вашим родственникам, важно сохранять спокойствие. Не стоит паниковать или пытаться решить проблему эмоционально. Соберите информацию о случае и удостоверьтесь в том, что происходит.
Если действия коллекторов нарушают закон, вы имеете полное право обратиться с жалобой в соответствующие организации:
- Роспотребнадзор — для защиты прав потребителей;
- Центробанк России — если коллекторов лицензированных;
- Полиция — в случае угроз и запугивания.
