Если человек, взявший кредит в банке или микрофинансовой организации, теряет возможность выплачивать по нему обязательства, кредитор может передать права на задолженность третьему лицу — коллекторскому агентству. Став новым кредитором, агентство начинает предпринимать попытки связаться с заемщиком с целью помочь разрешить вопрос финансовой задолженности. К сожалению, заемщик может сменить адрес в связи с жизненными обстоятельствами, работой или просто из-за страха, но в любом случае необходимо уведомить об этом каждого кредитора. В ряде случаев заемщик изначально указывает неверные сведения о себе. В результате возникшей ошибки коллекторы шлют письма на чужое имя, или иными способами связываются с людьми, которые не имеют отношения к заемщику и его кредиту.
Содержание статьи
- Могут ли коллекторы слать письма
- Почему приходят письма от коллекторов на чужое имя
- Что делать в таких ситуациях
Могут ли коллекторы слать письма
Да, могут. Закон № 230-ФЗ регулирует деятельность коллекторских агентств и, в частности, описывает, какими способами те могут связываться с клиентом. В перечень входят:
- телефонные звонки;
- СМС и сообщения в мессенджерах;
- бумажная корреспонденция, то есть письма;
- личные встречи с согласия клиента.
Каждый из способов связи регулируется отдельно, на него накладываются определенные ограничения. Это позволяет противостоять деятельности нелегальных и недобросовестных коллекторов, которые действуют с помощью угроз, навязчивых звонков в неразрешенное время и прочих сомнительных методов. Однако в целом отправлять письма заемщику агентствам разрешено. В бумажной корреспонденции должны быть указаны наименование компании и исходящий номер, иметься подпись и печать, информация о задолженности и ее актуальная структура.
Почему приходят письма от коллекторов на чужое имя
Такое возможно в нескольких ситуациях. Иногда действия агентства — следствие простой ошибки, в других случаях речь, к сожалению, может идти о недобросовестности или преступном умысле.
Вы недавно переехали. Возможно, адрес, по которому Вы сейчас проживаете, до Вас принадлежал человеку, взявшему кредит. Тот сменил место жительства и не уведомил об этом кредитора, так что коллекторское агентство продолжает присылать письма на старый адрес, и те по ошибке попадают к Вам.
Заемщик указал Ваш адрес в договоре. Человек взял кредит и вместо своих указал данные стороннего человека. Поэтому кредитор не может связаться с ним, а корреспонденция, направленная заемщику, оказывается в руках непричастных людей.
Данные перепутали. На этапе составления договора, передачи сведений или непосредственно почтовой рассылки кто-то ошибся в написании адреса. Либо в базе Ваш адрес спутали с чьим-то еще. Ни о каком мошенничестве речи в этом случае не идет: дело в обычном недоразумении.
Вы указаны как контактное лицо. Если заемщик долгое время не отвечает, коллекторы могут связываться с людьми, которых он указал в качестве контактных лиц. В таком случае агентство будет обращаться к Вам, а не к стороннему человеку, а подробную информацию о задолженности разглашать не имеет права: эти сведения защищены банковской тайной. Кроме того, Вы должны были предварительно дать согласие на использование своих данных в этих целях. Если какое-либо из этих условий не выполнено, направлять Вам корреспонденцию коллекторы не имеют права.
Агентство действует недобросовестно. К сожалению, встречается и такое. В сфере деятельности коллекторских агентств, как и в любой другой, могут встречаться случаи мошенничества и намеренного введения людей в заблуждение. Цель мошенников — обманом заставить Вас платить по чужой или несуществующей задолженности. Следует насторожиться, если в письме присутствуют угрозы, обещания приехать лично и другие нарушения законодательства. Помните: коллекторы не могут встречаться с клиентом без его на то согласия, а третьи лица не должны получать информацию о чужих задолженностях и нести за них ответственность.
Читайте также: Что делать, если коллекторы звонят по чужому долгу? 
Что делать в таких ситуациях
В первую очередь вне зависимости от обстоятельств — успокоиться. Если Вы не являетесь клиентом банка, не брали кредит и не имеете задолженность, никто не может вынудить Вас ее выплачивать. Закон на Вашей стороне, и Вам нечего бояться. Скорее всего, произошло недоразумение, которое легко устранить, договорившись с представителями агентства.
Если агентство действует законно. Ваш адрес указан по ошибке или заемщик жил по этому адресу до Вас, но Вы не имеете к этому отношения и не должны получать корреспонденцию. Следует донести эти сведения до коллекторского агентства.
- В письме должны быть указаны наименование организации и контактные данные. Свяжитесь с агентством удобным Вам способом и опишите ситуацию, уточнив, что незнакомы с заемщиком и не имеете отношения к его задолженности.
- Общаться следует спокойно и корректно. Сотрудникам агентства нет смысла направлять письма людям, не имеющим отношения к их клиентам. Попросите удалить Ваш адрес из базы или расскажите об ошибке. Вам должны пойти навстречу, и корреспонденцию больше не будут Вам направлять.
Если агентство нарушает закон. Вы увидели в письмах угрозы или другие признаки психологического насилия, сотрудники обещают приехать по Вашему адресу без Вашего согласия или стремятся вынудить Вас платить по чужой задолженности. Речь идет о незаконной деятельности, и общаться с коллекторами в таком случае не имеет смысла. Обратитесь в правоохранительные органы или в НАПКА (Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств), которая контролирует деятельность агентств. Вас должны защитить от мошенников или недобросовестных коллекторов. Помните: добропорядочное агентство заинтересовано в том, чтобы каждый его клиент избавился от своей задолженности в удобном ему графике.
