Как покупать в интернете и не потерять свои деньги

Онлайн-покупки прочно вошли в нашу жизнь. Ежедневно миллионы людей оплачивают в интернете одежду, продукты питания, билеты на самолеты и в кинотеатры, заказывают доставку еды на дом и каждый раз вводят данные своей банковской карты. Это удобно: на покупку уходит всего пара минут.

Содержание статьи

• Внимательно подходите к выбору магазина
• Следите за тем, какие именно данные вы вводите
• Просите чек
• Социальные сети — особый уголок в мире торговли
• Обратите внимание на способы связи и защиту покупателей
• Что делать, если ошибка уже совершена

Платежи в интернете имеют только один большой недостаток — риск потерять собственные деньги. Мошенники придумывают самые разные схемы по краже данных банковских карт, обманывают пользователей, представляясь продавцами. Расскажем, как защитить деньги, совершая покупки онлайн.

Внимательно подходите к выбору магазина

Важно отличить сайт надежного продавца от компаний-однодневок. Мошенники создают интернет-магазин, собирают деньги с покупателей, но не отправляют им товар. Через несколько дней сайт пропадает из Сети.

Можно отличить надежный интернет-магазин от мошеннического по отзывам. Если в интернете нет отзывов и мнений покупателей по поводу сервиса, значит, он создан недавно и вполне может оказаться ловушкой мошенников. Если отзывов очень много, но они все хвалебные и почти одинаковые, это тоже должно вызвать подозрения. Такие мнения часто пишут под заказ.

Как отличить подлинный отзыв:

• в конце текста есть подпись автора, приложены реальные фото купленной вещи;
• отзыв содержит подробности, о которых можно узнать только после получения заказа;
• недостатки описаны объективно и нет попыток нивелировать их положительными моментами (например, «долго ждала доставку, но товар очень красивый»).

В заказных отзывах нет объективной информации. Большая часть текстов — это общие слова.

Надежный магазин, который долго работает на рынке, также не будет предлагать сверхнизкие цены и сказочные скидки. Если товары в каталоге подозрительно дешевые, скорее всего, сайт мошеннический.

Читайте также: Кредитные мошенники: как избежать проблем?

Следите за тем, какие именно данные вы вводите

Магазин запросит только ту информацию, которая нужна для оплаты и доставки заказа. В стандартную форму вводят обычно такие данные:

• Номер телефона и/или адрес электронной почты. Контактные данные нужны менеджерам, чтобы связаться с заказчиком и уточнить детали покупки. На телефон или электронную почту присылают чек оплаты, информацию о степени готовности заказа.
• Имя и адрес покупателя. Данные передаются в службу доставки. Указывайте реальное имя, так как некоторые интернет-магазины выдают заказы только по предъявлению документов.
• ИНН и паспортные данные. Сведения запрашивают зарубежные интернет-магазины. Информация о заказчике нужна для прохождения таможни.

Для совершения оплаты интернет-магазин переводит покупателя в специальный защищенный шлюз с SSL-шифрованием. В адресной строке справа или слева отображается значок замка — это означает передачу данных по закрытому каналу. Мошенники не смогут считать или перехватить информацию с этой страницы.

Для списания средств необходимо указать номер и срок действия банковской карты, защитный код из трех цифр с обратной стороны. В некоторых случаях просят указать имя держателя латиницей — это тоже нормальная практика. Платеж подтверждается кодом из СМС или пуш-уведомлением.

Внимание: логин и пароль от онлайн-банкинга, скан паспорта, другие личные данные не нужны для совершения покупки. Если на сайте интернет-магазина у вас просят такую информацию, лучше закройте страницу и поищите товары на других ресурсах.

Еще один важный момент: сохранение данных. Сайт может предложить вам привязать банковскую карту к личному кабинету, чтобы в дальнейшем можно было совершать оплату без ввода полных реквизитов. Это удобно, но только при условии, что вы доверяете интернет-магазину.

Просите чек

Каждая продажа должна сопровождаться формированием чека. Магазин должен прислать документ в СМС, через приложение или на электронную почту. Обратите внимание, что чек формируется по реквизитам продавца: индивидуального предпринимателя или юридического лица. Если вас просят произвести оплату на банковскую карту физического лица, это повод задуматься. Магазин, работающий по закону, должен проводить каждую полученную сумму через кассу.

Кроме того, чек — это подтверждение ваших расчетов с продавцом. В случае споров, претензий документ станет доказательством перевода денежных средств.

Социальные сети — особый уголок в мире торговли

У большинства магазинов и частных продавцов есть «рабочие» аккаунты. Социальные сети стали мощным инструментом для продвижения товаров и услуг. Если вы хотите купить вещь с какой-либо страницы, связывайтесь непосредственно с продавцом. Когда люди пишут под фото товара «заказать», мошенники активизируются и присылают в личные сообщения свои реквизиты якобы для оплаты. Очень часто имя и адрес поддельной страницы полностью копируют данные продавца или отличаются всего на одну букву.

Что должно вызвать подозрения:

• карта, на которую просят перевести оплату, оформлена на совершенно другого человека, имя не совпадает с продавцом;
• собеседник убеждает покупателя, что нужно произвести предоплату за сам товар или за услуги доставки, а в противном случае заказ не будет собран;
• продавец нервничает во время диалога, торопится, предлагает разные варианты расчетов, включая электронные кошельки.

Будьте внимательны. Пишите непосредственно владельцу страницы. Если вы оформляете заказ в группе, свяжитесь с лицом, указанным в разделе «Контакты». Не давайте мошенникам шанса обмануть вас.

Обратите внимание на способы связи и защиту покупателей

Хороший интернет-магазин, который заинтересован в покупателях и планирует развиваться, отвечает за качество своих товаров и работает в соответствии с законом о защите прав потребителей. На сайте должна быть информация, что покупатель вправе осмотреть вещь сразу после получения и вернуть ее при наличии претензий. Даже если заказ уже оплачен, продавец должен вернуть деньги.

Чтобы ускорить диалог с покупателем, магазины предлагают различные способы связи: мессенджеры, онлайн-чаты, телефон. Попробуйте связаться с продавцом. Расспросите его об интересующем товаре, о системе защиты покупок. Например, зарубежные площадки работают через платежные системы, которые одновременно выступают в роли финансовых гарантов сделки.

Что делать, если ошибка уже совершена

Купленный товар не был доставлен или имеет серьезный брак, продавец не отвечает на звонки и удалил свою страницу в социальных сетях — ваши деньги попали в карман мошенников. Не стоит паниковать, нужно приложить все усилия и вернуть потраченные средства. Если платеж совершался с карты, необходимо подать заявление в ближайшем офисе банка. Опишите ситуацию. Укажите неправомерность или ошибочность транзакции. В заявлении обязательно проставьте дату и время перевода, приложите чек (если есть). Многие банки идут навстречу клиентам, проводят расследование, возвращают деньги. Но это не всегда возможно. Если вы отправили оплату частному лицу, то вернуть деньги, скорее всего, не получится.

Будьте внимательны при совершении покупок, и тогда ваши финансы останутся в безопасности.