Что делать, если коллекторы пишут друзьям в соцсетях

Шрифт начертание

Размер шрифта

Межстрочный интервал

Интервал между буквами

Изображения

Цветовая схема

Переход на обычную версиюСброс настроек меню для слабовидящих

Бесплатная горячая линия

8 800 555 17 10

c 5:00 до 20:00

Открыть чат с ЭОС Личный кабинет

клиентам мы помогли начать
новую жизнь без долгов

Меню с информацией о задолженности
Хлебные крошки сайта
30.06.2022
46933
Поделиться
https://oooeos.ru/customers/faq/kollektory-pishut-druzyam-v-socsetyah-kak-byt/

Коллекторы пишут друзьям в соцсетях. Как быть?

https://test.oooeos.ru/customers/faq/kollektory-pishut-druzyam-v-socsetyah-kak-byt/
Человек имеет задолженность в банке или микрофинансовой организации. Причины этого самые разнообразные: проблемы с работой или сложные семейные

2025-04-17

логотип ЭОСООО ПКО “ЭОС”88005551710г. Москва, Варшавское шоссе, д. 26

Человек имеет задолженность в банке или микрофинансовой организации. Причины этого самые разнообразные: проблемы с работой или сложные семейные обстоятельства. Но вне зависимости от ситуации в какой-то момент может подключиться коллекторское агентство. Коллекторов обычно опасаются, помня о временах, когда они не были ограничены законодательством: недобросовестные агентства нередко угрожали клиентам, донимали звонками и сообщениями. Теперь все, к счастью, не так, но настороженное отношение остается. Особенно с учетом того, что есть агентства, которые нарушают законодательство, причем зачастую об этом не знают сами заемщики. Например, человек обнаружил, что его друзьям в социальных сетях пишут коллекторы. Сообщают, что у него есть задолженность, просят повлиять или поспособствовать возврату. Законно ли это, сейчас расскажем.

Содержание статьи

Имеют ли коллекторы право писать друзьям

Коллекторское агентство имеет право связываться с третьими лицами, только если соблюдаются два условия:

  1. Эти люди сами предоставили свои данные для связи;
  2. Все участники ситуации дали письменное согласие на общение с коллекторами.

В противном случае беспокоить других людей коллекторы не имеют права. Если представители агентства так поступают, они нарушают законодательство, и это не имеет никакого отношения к добросовестной практике.

Что могут писать коллекторы

Ограничения остаются, даже если друзья человека дали письменное согласие на общение с коллекторами. Например, выступили как контактные лица при взятии займа. Скорее всего, их попросили подписать согласие, но даже в этом случае коллекторы могут общаться с ними не обо всем.

  • Если агентство спрашивает, каковы контактные данные заемщика, как с ним можно связаться, — это законно. Но такие вопросы коллекторы имеют право задавать, если заемщик дал свое согласие. Впрочем, друзья не обязаны идти на коммуникацию, если не хотят.
  • А вот любые сведения, которые разглашают личные данные заемщика, коллекторы сообщать не могут. Размер задолженности и сроки — тоже. Если представители агентства обсуждают с третьим человеком задолженность клиента, они нарушают закон 230-ФЗ.

Из этого правила есть исключения: поручители и созаемщики. С ними коллекторы могут говорить обо всех аспектах долга.

А если друзья хотят помочь

Если друг захотел помочь близкому человеку с кредитом, можно оформить документы, по которым он будет иметь право разговаривать с коллекторским агентством о конкретном заемщике. Но понадобится письменное согласие с подписями всех сторон, включая самого человека с задолженностью. Документ следует отправить по почте на адрес коллекторского агентства, а электронную копию предоставить через Интернет.

Какие права у коллекторских агентств

Если мы говорим о коллекторском агентстве, которое пишет друзьям заемщика без их согласия, сотрудничать с ним не надо. Лучше проверить, состоит ли оно в государственном реестре и посмотреть, соответствует ли его деятельность требованиям 230-ФЗ:

  • звонить можно с 8 до 22 часов в рабочие дни, с 9 до 20 — в выходные и праздники, не чаще 2 раз в неделю и 8 раз в месяц;
  • писать и отправлять голосовые сообщения можно в те же временные рамки, но максимально допустимая частота другая. 2 сообщения в сутки, 4 — в неделю, 16 — в месяц.

К сожалению, если коллекторы нарушили закон по одному пункту, то они с большой вероятностью пренебрегут и другими. Так что агентства, которые пишут друзьям без их согласия, нередко донимают их в неурочное время или слишком часто. Надо принимать меры, чтобы пресечь незаконную деятельность.

Галочка Читайте также: Что делать, если коллекторы звонят по чужому долгу? Стрелка

Что делать, если коллекторы нарушают закон

Права и ограничения в работе коллекторских агентств перечислены выше. Если Вы обнаружили, что коллекторы, которые пытаются связаться с Вами и Вашими друзьями, действуют не по закону, не нужно оставлять это как есть. Самый простой способ — внести аккаунты пишущих в черный список. Но, к сожалению, помогает это ненадолго. Поэтому лучше принять более радикальные меры.

Позвонить или написать в агентство

Это может показаться странным — самостоятельно связываться с теми, кто Вас донимает. Сейчас объясним. Дело в том, что иногда мошенники действуют якобы от лица крупных компаний. Вспомните знаменитые звонки «из службы безопасности банка» — мошенник представляется сотрудником банка и под этим предлогом пытается выманить у жертвы деньги. Точно так же злоумышленники могут притворяться финансовыми компаниями, коллекторскими агентствами и даже официальными органами. Поэтому следует выяснить, точно ли Вашим друзьям пишут настоящие коллекторы:

  • позвоните или напишите в коллекторское агентство с вежливым, но твердым требованием прояснить ситуацию;
  • сообщите представителям агентства данные аккаунтов, с которых пишут Вашим друзьям;
  • если окажется, что эти аккаунты не имеют никакого отношения к компании, речь идет о мошенниках.

Обратиться в НАПКА

НАПКА — это Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств. Эта организация следит, чтобы коллекторы соблюдали законодательство и не нарушали права своих клиентов. Если окажется, что связываются с Вашими друзьями все-таки сами коллекторы, действуйте так:

  • попросите сотрудников агентства представиться, назвать сведения о компании, от лица которой они пишут. По закону коллекторы обязаны сделать это в любом случае, но если они работают с нарушением закона, велик риск, что и на эту Вашу просьбу они ответят отказом;
  • получив от коллекторов сведения, поищите данные об этом агентстве в Сети. Обязательно проверьте, есть ли у компании лицензия на взыскание задолженности;
  • если это действительно профессиональное коллекторское агентство, возьмите собранные сведения и подайте жалобу в свободной форме в НАПКА. Это можно сделать прямо на главной странице официального сайта ассоциации.

Пойти в полицию

Такой метод подходит, только если компания, которая донимает Ваших друзей в соцсетях, не зарегистрирована как профессиональное коллекторское агентство. Сведения о регистрации можно посмотреть в открытых источниках. Если окажется, что «коллекторское агентство» не состоит в государственном реестре, вероятно, оно не имеет права на свою деятельность. И это повод для обращения в правоохранительные органы. Точно так же следует поступать, если информацию о компании нигде обнаружить не удается. Если у Вас вовсе нет никакой задолженности, это еще один повод насторожиться. Звонки по ошибке бывают и у профессиональных коллекторских агентств, например, если заемщик сменил сим-карту, но сейчас речь не о звонках. Маловероятно, что профессиональные коллекторы так ошибутся при изучении соцсетей: по ним обычно легко понять, с тем ли человеком имеешь дело.

Сообщения друзьям в соцсетях в большинстве случаев незаконны. Профессиональные коллекторы, которые действуют в рамках закона, так не делают. Если Вы столкнулись с подобным поведением, в зависимости от ситуации следует обращаться либо в НАПКА, либо в полицию — там должны принять меры.

Другие полезные видео и материалы

Мошенники: как распознать и обезопасить себя от них в 2025 году

Последствия банкротства физических лиц в 2025 году

Как погасить просроченную задолженность по кредиту

Как выбрать потребительский кредит или кредитную карту

Могут ли коллекторы приходить домой к должнику

Что делать, если коллекторы звонят родственникам и знакомым?

Отчисление из вуза за долги по оплате. Как этого можно избежать

Все статьи

Финансовое образование для детей: что должны знать родители

Как бесплатно посетить: кино, концерт, музей, выставку?

Борис Воронин про кредиты, долги, финансовую грамотность

Выплаты за долгую семейную жизнь

Психология возникновения долгов: как перестать жить в кредит

Кто такие коллекторы на самом деле!?

Давно мечтали об отпуске и думали о том, куда отправиться, но при этом не потратить весь бюджет?

Интервью на канале «Россия» с Антоном Дмитраковым, директором ООО ПКО «ЭОС»

Интервью на канале «Волгоград 24» с Еленой Завьяловой, директором ООО ПКО «ЭОС»

Парень показывает телефон

Первый шаг к погашению — это проверка на наличие задолженности

Проверить задолженность в ЭОС
Позвонить в ЭОС

Звонок и консультация бесплатные c 5:00 до 20:00.

Чат со специалистом

Знание — сила!
Вступайте в сообщество, чтобы получить доступ к полезным материалам:

Книга - Как сэкономить, накопить и заработать: 8 несказочных хитростей
Девушка делает вид, что звонит

Анонимная горячая линия

Если у Вас вопрос:

  • Как погасить задолженность?
  • Что такое акции и как они работают?
  • Как работает агентство ЭОС?
  • Какие действия предпринять первыми, если Вы узнали о наличии задолженности в ЭОС?

Проконсультируйтесь по вопросам погашения задолженности в компании ЭОС, не раскрывая личных данных.

8 800 775 02 04

c 8:00 до 17:00

Кредитная история

Бесплатно проверить свою кредитную историю в Объединенном Кредитном Бюро, АО «ОКБ» можно два раза в год. Даже при наличии задолженности и низком кредитном рейтинге отчаиваться не стоит. Чем раньше Вы примите решение погасить долг тем больше шансов не доводить дело до суда и улучшить кредитный рейтинг. Обратитесь в ЭОС, и мы подберем для Вас комфортные условия погашения со скидкой или в рассрочку.

Проверить историю

Ответим
на вопросы
здесь